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Résumé:
Cette étude analyse la communication institutionnelle de la société civile dans un contexte de violences armées prolongées à Beni, en s’intéressant au contenu des messages diffusés, aux canaux mobilisés ainsi qu’à leur réception par la population. L’étude adopte une approche descriptive mixte et porte sur 393 personnes de la commune de Ruwenzori, dont 91 membres d’organisations citoyennes et 302 habitants. Les données ont été recueillies au moyen de questionnaires, d’entretiens en français et en swahili et d’une consultation documentaire, puis synthétisées à l’aide de fréquences, de pourcentages et d’une analyse thématique descriptive. Les résultats montrent que la vigilance (27,99 %) et l’espoir d’un retour à la paix (23,41 %) constituent les messages les plus fréquemment rapportés. La radio est le canal le plus cité (41,73 %), devant l’usage combiné de la radio et de la télévision (27,99 %). Les réactions déclarées sont dominées par les tensions suivies d’un retour au calme (39,95 %) et la collaboration (36,64 %). Enfin, 65,90 % des répondants qualifient de moyen leur degré d’écoute des messages de la société civile. Ces résultats suggèrent que la communication de crise joue un rôle d’intermédiation important, mais qu’elle est reçue dans un environnement marqué par la peur, la fatigue informationnelle et une confiance institutionnelle fragile. L’étude recommande de privilégier des messages cohérents, vérifiables, adaptés aux besoins locaux et articulés à des mécanismes de rétroaction communau-taire.

Mots clés: communication institutionnelle ; communication de crise ; société civile ; Beni ; médias ; réception ; sécurité.

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