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Résumé:
Cette étude analyse de manière comparative les pratiques de communication interne et externe d’Airtel, Vodacom et Orange dans la ville de Beni, en République démocratique du Congo. Elle vise à identifier les canaux mobilisés, les convergences entre opérateurs et les pratiques qui les différencient. Le matériau empirique provient d’une enquête conduite entre juin et juillet 2026 auprès de 400 abonnés et de 31 agents des trois sociétés, complétée par l’observation directe et l’analyse documentaire. Compte tenu de la nature des données disponibles, l’étude adopte une démarche descriptive comparative à dominante qualitative : les réponses et observations ont été regroupées par thèmes, puis synthétisées dans des matrices par opérateur. Les résultats montrent que les trois entreprises combinent des échanges interpersonnels, des circulaires, des lettres internes et des outils numériques pour leur communication interne. À l’externe, le branding, la publicité, le marketing et la promotion des ventes sont communs aux trois opérateurs. Les données disponibles signalent toutefois une diversification plus visible de certaines actions de terrain chez Vodacom, notamment les contacts directs, le porte-à-porte et des activités de relations publiques. Ces constats ne permettent cependant pas d’établir une supériorité globale ni un effet causal sur la performance économique, faute d’indicateurs standardisés de satisfaction, d’engagement ou de performance commerciale. L’étude recommande donc de formaliser les plans de communication, d’intégrer davantage les canaux numériques et de mettre en place des indicateurs comparables de qualité communicationnelle.

Mots clés: communication d’entreprise ; communication interne ; communication externe ; télécommunications ; branding ; Beni ; RDC

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